Paiement & Livraison

Modes de paiement

Pour votre commande, les modes de paiement affichés lors du paiement dans notre boutique en ligne sont à votre disposition. Ceux-ci peuvent notamment inclure les modes de paiement suivants :

• Shop Pay

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Klarna

• Carte de crédit

La disponibilité des différents modes de paiement peut varier selon le pays de livraison, le montant de la commande et le prestataire de services de paiement.

Votre commande sera traitée après confirmation du paiement. Une fois la commande finalisée, vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Expédition et traitement

Nous expédions nos produits dans le monde entier avec DHL Group et ses partenaires d’expédition internationaux vers les pays de livraison disponibles.

Délai de traitement : La préparation et la remise de votre commande au prestataire d’expédition s’effectuent normalement sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Après l’expédition, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi, si celui-ci est disponible pour le mode d’expédition concerné.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués ci-dessous correspondent à la période allant de la confirmation du paiement à la livraison prévue et tiennent compte du délai de traitement habituel de 1 à 2 jours ouvrés.

Zone de livraison	Délai de livraison
Allemagne	env. 2 à 4 jours ouvrés
Europe	env. 4 à 7 jours ouvrés
Livraisons internationales	env. 8 à 32 jours ouvrés

Les pays suivants sont soumis à des délais de livraison spécifiques différents :

Pays	Délai de livraison
Australie	env. 12 à 27 jours ouvrés
Belgique	env. 3 à 6 jours ouvrés
Finlande	env. 8 à 16 jours ouvrés
France et Corse	env. 5 à 8 jours ouvrés
Royaume-Uni	env. 4 à 7 jours ouvrés
Hong Kong	env. 11 à 20 jours ouvrés
Pays-Bas	env. 3 à 8 jours ouvrés
Norvège	env. 8 à 10 jours ouvrés
Autriche	env. 3 à 7 jours ouvrés
Suède	env. 5 à 10 jours ouvrés
Singapour	env. 16 à 22 jours ouvrés
Espagne	env. 6 à 11 jours ouvrés
Slovaquie	env. 4 à 7 jours ouvrés
Suisse	env. 4 à 7 jours ouvrés
République populaire de Chine	env. 10 à 14 jours ouvrés

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés légaux du lieu d’expédition.

Pour les livraisons internationales, les formalités douanières, les jours fériés, les événements météorologiques ou les perturbations chez les prestataires d’expédition peuvent notamment entraîner des retards. Si une livraison est retardée, nous serons heureux de vous aider à suivre votre envoi.

Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent inchangés.

Frais d’expédition en Allemagne

Les frais d’expédition suivants s’appliquent aux livraisons en Allemagne :

Montant de la commande	Frais d’expédition
Moins de 63,00 €	6,19 €
À partir de 63,00 €	Expédition DHL gratuite

La gratuité de l’expédition s’applique exclusivement aux adresses de livraison situées en Allemagne.

Le montant de référence pour le calcul des frais d’expédition est le montant de la commande pris en compte lors du paiement. Les réductions appliquées peuvent influencer l’atteinte du seuil de gratuité de l’expédition.

Frais d’expédition internationaux

Pour les livraisons en dehors de l’Allemagne, nous calculons les frais d’expédition en fonction du pays de livraison et du poids de l’expédition.

Zone de livraison	Frais d’expédition
Europe (zone Europe de DHL, à l’exception de l’Allemagne, de la Suisse, du Royaume-Uni et de la Norvège)	De 14,49 € à 28,49 €
Norvège	De 22,49 € à 52,99 €
Suisse	De 19,49 € à 48,99 €
Royaume-Uni (Grande-Bretagne)	De 19,49 € à 48,99 €
Autres pays de livraison internationaux	De 24,49 € à 75,99 €

Les frais d’expédition indiqués s’appliquent aux tranches de poids d’expédition actuellement définies jusqu’à 20 kg. Les options d’expédition disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du paiement.

Tranches de poids d’expédition pour la zone Europe de DHL

Poids d’expédition	Frais d’expédition
Jusqu’à 2 kg	14,49 €
De plus de 2 kg à 5 kg	17,49 €
De plus de 5 kg à 10 kg	22,49 €
De plus de 10 kg à 20 kg	28,49 €

Le poids d’expédition tient compte du poids total pris en compte pour le calcul de l’expédition, emballage inclus.

Les frais d’expédition définitifs sont calculés automatiquement en fonction de la commande et de l’adresse de livraison, puis affichés avant la finalisation de la commande.

Nous ne proposons actuellement aucune livraison standard gratuite en dehors de l’Allemagne.

Remarques importantes concernant l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Veillez notamment à indiquer correctement les éléments suivants :

• Prénom et nom

• Rue et numéro de rue

• Numéro d’appartement, d’étage ou d’immeuble, si nécessaire

• Code postal et ville

• Pays et, le cas échéant, numéro de téléphone

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus tôt possible après avoir passé votre commande.

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons, dans de nombreux cas, prendre en compte les modifications d’adresse.

Après la remise au prestataire d’expédition, il se peut qu’il ne soit plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Si des frais supplémentaires sont engendrés par des informations d’adresse erronées ou incomplètes imputables à l’acheteur, ces frais pourront être calculés conformément aux dispositions légales en vigueur.

Douanes, droits de douane et taxes

Pour les livraisons dans des pays situés en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, de la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation et d’autres droits d’importation peuvent être appliqués.

À moins que ces taxes ne soient expressément indiquées comme incluses ou prépayées lors du paiement, elles peuvent être perçues en supplément par le prestataire d’expédition ou les autorités compétentes du pays de réception et sont à la charge du destinataire.

Veuillez vous informer avant de passer commande sur les réglementations d’importation en vigueur dans votre pays, notamment pour l’importation de denrées alimentaires, d’huiles végétales et de semences.

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, la taxe sur la valeur ajoutée applicable est calculée conformément aux dispositions fiscales en vigueur.

Service client

Si vous avez des questions concernant votre commande, votre paiement, votre livraison ou le suivi de votre envoi, nous sommes à votre disposition.

BioNatal DE

E-mail : bionatal.de@gmail.com

WhatsApp : +49 176 46725248

Nous sommes à votre disposition pour vous aider.