Derecho de desistimiento y devolución

Derecho de desistimiento y devoluciones

Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores tienen derecho a desistir de este contrato en cualquier momento durante un plazo de catorce (14) días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, reciba los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca.

Contacto:

BioNatal DE
Titular: Elena Petrova

Nordstraße 3
48324 Sendenhorst
Alemania

Correo electrónico: bionatal.de@gmail.com

Para que el plazo de desistimiento se considere cumplido, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los gastos adicionales que se deriven de un envío estándar distinto al más económico que le ofrecemos), sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días desde la recepción de su desistimiento.

Para el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya aportado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos los bienes sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días desde la declaración de desistimiento.

El plazo se considera cumplido si envía los bienes antes de que expire el plazo de catorce días.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.

Exclusión o caducidad anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos relativos a la entrega de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos si su precinto ha sido retirado después de la entrega.

El derecho de desistimiento tampoco se aplica a los bienes que, después de la entrega, debido a su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

En el caso de alimentos, aceites o productos similares abiertos o sin precinto, el derecho de desistimiento puede estar excluido conforme a la legislación vigente.

Garantía de devolución voluntaria de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, BioNatal DE ofrece voluntariamente la posibilidad de devolver los bienes en un plazo de hasta 30 días desde su recepción.

Esta garantía de devolución voluntaria no afecta a sus derechos legales.

Requisitos:

• Los bienes deben estar en su embalaje original.

• Los bienes deben estar en condiciones que permitan su reventa.

• Los bienes no deben presentar signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Artículos rebajados y ofertas especiales

Los artículos rebajados o adquiridos en liquidación pueden estar excluidos de la garantía de devolución voluntaria.

El derecho legal de desistimiento no se ve afectado por esta exclusión.

Dirección de devolución

BioNatal DE
Elena Petrova

Nordstraße 3
48324 Sendenhorst
Alemania

Plazo de tramitación

Una vez recibida su devolución, el plazo de tramitación suele ser de hasta tres días laborables.

Contacto

Correo electrónico:
bionatal.de@gmail.com

WhatsApp:
+49 176 46725248

Actualizado en: junio de 2026